製品の配送と返品、交換について

ご不明点はオンラインサポートまでお問合せください

製品の配送について

製品の配送と費用について

通常配送の場合

- 通常配送の場合、日本国内に限りヤマト運輸にて全国送料無料でお届けいたします。

- 特にお届け日時をご指定いただかない場合、ご注文をいただいてから通常3日前後でお届けいたします。(土日、祝祭日、年末年始等を除く)

- お届け日時をご指定いただいた場合でも天災、天候不順などやむを得ず遅延する場合もございます。予めご了承ください。

- 配送時の梱包方法について、当社は最善の状態でお届けできるよう努めますが、受け取り時に梱包材の破損が認められる場合は、配送業者立会いのもと、製品の状態確認を行っていただきますようお願いいたします。

エクスプレスサービス(即日配送)

エクスプレスサービス (即日配送) ご利用の際は、以下ご注意ください。

- お届け地域によって条件が異なります。

- 配送料:一律800円(消費税込み)

- 月曜日から土曜日の午前0時から午前9時までのご注文 (日曜祝日・年末年始等を除く)は、当日・翌日お届けします。

- 土曜日の午前9:00から日曜日の午前0時までのご注文(注文日の翌日が休日の場合を除く)は、翌日・翌々日のお届けとなります。

祝日のご注文は、翌日・翌々日のお届けとなります。

- 当日・翌日配達地域:東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、茨城県、栃木県、群馬県、山梨県(離島を除く)

- 翌日・翌々日配達地域:本州・四国 (上記地域・離島・一部特定地域除く)

- 配達時間:当日または翌日の18時から21時(関東のみ)

- 年末年始の配送は行っておりません。

返品・交換について

製品の交換について

お客様のご都合による交換、また商品に瑕疵があるとみなされ交換となる場合、該当製品をキャンセル・返品し、再注文していただく必要があります。詳細は「製品の返品について」をご覧ください。なお、セールと記載のある製品(「セール品」)の交換はお受け致しかねます。

製品の返品について

製品の返品をご希望の場合、製品到着後7日以内に、オンラインサポートまでお電話またはEメールで必ずご連絡ください。

製品の到着後14日以内に返送され、かつ未使用の場合に限り返品を承ります。なお、セールと記載のある製品(以下、「セール品」)の返品はお受け致しかねます。

JIMMY CHOO MADE-TO-ORDERについてはご注文内容が発信されてから48時間以内に限りキャンセルが可能です。受注生産の特性上、それ以降の返品はお受け致しかねます。

 

<製品返品の手順>

1. オンラインサポートまでEメールまたはお電話でご連絡下さい。担当者より手順の説明をいたします。

2. ご注文製品に同梱された「返品・交換シート」に必要事項をご記入下さい。

3. 返品を希望される製品、同梱されていた付属品一式、必要事項が記入された「返品・交換シート」(複写不可)を合わせて以下送付先にご返送下さい。

※お客様都合による返送に必要な送料はお客様ご負担となります。

4. 返送されたご注文製品、同梱物一式の状態、内容を当社にて、当社の判断基準を基に確認後、返品が可能か否かお客様へご連絡いたします。

5. 返品が可能な場合は、該当製品のご注文をキャンセルし、ご注文代金を返金いたします。

※ご要望に応じて弊社担当者が代理で再注文を承ります。(代理注文でPaypal決済はご利用いただけません)

 

 

下記のいずれかの事項に該当する場合は、返品をお断りさせていただきます。

1. ご注文製品到着後7日以内にオンラインサポートにご連絡がなかった場合

2. ご注文製品、同梱物、「返品・交換シート」を指定送付先に製品到着後14日以内にご返送いただけない場合

3. 製品の付属品が全て揃っていない場合

4. ボックス、布袋、ショッピングバッグなどのラッピング用品が不足している場合や紛失された場合

5. 「返品・交換シート」が同封されていない場合

6.すでにご着用、ご試着された形跡がある場合(しわやよれ、擦り傷、しみ、匂いの付着等)

 

<お問合せ窓口>

ジミー チュウ オンライン・ブティック オンラインサポート

電話番号:03-5413-1175

営業時間:月~金 午前10:00~午後5:00 (土日・祝祭日、年末年始を除く)

Eメール:onlinesupportjapan@jimmychoo.com

 

<送付先>

〒230-0035神奈川県横浜市鶴見区安善町1-1-1 新神奈川ターミナル3F

ヤマトロジスティックス株式会社 神奈川クイック通販ロジセンター

ジミー チュウ オンライン・ブティック係 宛

返金について

返金について

オンライン・ブティックでご注文いただいた製品の返品・交換にあたっての返金は、オンライン・ブティックのみで承ります。各直営店舗でのご対応は致しかねます。

返金がなされる場合、クレジットカードでご購入いただいたご注文代金は、ご注文時にご使用されたクレジットカードへ返金いたします。

クレジットカードご利用明細への返金金額反映、お引き落し口座への返金対応完了までにお時間を要することがあります。

ご注文時に代金が決済されますため、ご利用クレジットカード会社の締日により返金をご確認いただけるタイミングが異なります。

返金がなされる場合、代金引換でご購入いただいたご注文の代金は、お客様ご指定の口座へ返金いたします。(ゆうちょ銀行はご指定いただけません。)

返金用口座は、弊社より配信される返金口座確認用Eメールのフォームにご入力の上、ご指定ください。

※Eメールをご使用いただけないお客様は、オンラインサポートまでお問合せください。

ご指定口座への返金手続きにはお時間要する場合がございます。

 

<お問合せ窓口>

ジミー チュウ オンライン・ブティック オンラインサポート

電話番号:03-5413-1175

営業時間:月~金 午前10:00~午後5:00 (土日・祝祭日、年末年始を除く)

Eメール:onlinesupportjapan@jimmychoo.com