新型コロナウイルス関連について

ご不明点は弊社窓口までお問合せください

新型コロナウイルス関連について

現在も注文はできますか?

ジミー チュウ公式オンラインブティックにてご注文を承っております。

現在も返品はできますか?

公式オンラインブティックでお求めいただいた製品については返品を承っております。その他の店舗・サイトでお求めの製品の返品につきましては、お求め先にお問い合わせください。返品を承ることができる条件につきましては、製品の配送と返品についての こちらのページをご覧ください。

注文してから製品が到着するまで、どの位の日数がかかりますか?配送遅延はありますか?

製品の配送日数につきましては、各製品の詳細ページ、注文手続きページおよび製品の配送と返品についての こちらのページをご確認ください。現在、弊社の利用している運送ネットワークは通常通り稼働しております。状況を引き続き注視し、変更が生じましたらお知らせいたします。

現在営業している店舗を教えてください。

昨今の状況を鑑み、全世界で多数の店舗を一時閉店しております。状況を引き続き注視して参りますが、最新の情報につきましては 店舗情報ページにてご希望の店舗の連絡先をご確認いただき、お問合せ頂けますようお願い致します。

コロナウイルス感染拡大防止による緊急事態宣言の発令に伴い、当面の間、対象区域の直営店舗は臨時休業とさせていただきます。

また、今後の状況や不要不急の外出自粛要請等を踏まえ、他直営店舗においても臨時休業や営業時間を変更させていただく場合がございます。詳細につきましては店舗情報ページにてご希望の店舗を検索の上、ご確認ください。なお、公式オンライン・ブティックは引き続きご利用いただけます。詳細につきまして、ご不明点がございましたらカスタマーサポートの お問合せまでご連絡ください。

カスタマーサポートへ問い合わせは可能ですか?連絡先はどちらでしょうか。

現在カスタマーサポートは通常通り、平日(土日・祝日を除く)午前9時~午後6時で営業しております。詳しくはお問合せページ をご覧ください。

新型コロナウイルスが蔓延している地域で生産された、あるいは該当の地域から出荷された製品を購入しても大丈夫でしょうか?

お客様と皆様がお住まいの地域の安全が引き続き私たちの最重要課題です。弊社のパートナー企業は世界保健機関(WHO)の最新情報に沿って活動をしております。現時点では、蔓延している地域から発送された小包を受け取った場合でも、小包に付着したウイルスに感染する可能性は低いと発表されています。詳細につきましてはWHOのウェブサイトをご確認ください。

今後もアフターサービスは提供されますか?

新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、修理および生産サービスの提供制限・中止を行っております。この影響は全世界のジミー チュウアフターサービスに及びます。
イタリア・イギリス・アメリカに拠点をおいている修理センターが一時的に閉鎖されている関係で、修理プロセスに遅延が生じる恐れがございます。詳しくは弊社サイト上の 製品のお手入れについて をご覧いただくか、ご不明な点がございましたら カスタマーサポート までお問い合わせください。
日本国内におきまして、現在、コロナウイルスの影響により緊急事態宣言の対象となりました地域では修理受付業務を停止させていただいております。
そのため、緊急事態宣言の解除後にご連絡をいただきますようお願い申し上げます。
何卒ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

Asia-Pacific

Country - Country Code Phone Number(s)
AU - Australia International: 0011 61738377705 (BNE)
BD - Bangladesh + 88 02 55668100
+88 01921 112222
+88 988 1703 , Short Code: 16359 (from local Mobile only)
BN - Brunei +673 2444991
+673 2444992
+673 2444993
BT - Bhutan 975 02 324730
975 02 321941
FJ - Fiji +679 3372766 (SUV)
+679 6723800 (NAN)
HK - Hong Kong, China CS Hotline International : +852 2400 3388
Network Tracing International : +852 2400 3482
ID - Indonesia Jakarta, 0800-1-333333 / +62-21-79173333
IN - India BOM & MAA
1800111345
18002001345
JP - Japan (Domestic) 0120-39--2580
(International) 0081-3-3522-2500 (TYO)
(International) 0081-6-6581-2580 (OAA)
(International) 0081-80-3465-1230 Customer Care/ 6pm-9am JST /DHL internal use only)
KH - Cambodia 855 23 970 999 (PNH)
KR - South Korea 82 15880001(SEL)
LA - Laos +85621 418100-09
+85621 264200.
LA - Laos +85621 418100-09,264200
LK - Sri Lanka +94 112304304 (CMB)
+94 114798600 (CMB)
MN - Mongolia CS International:976-11-310 919
MO - Macau CS International:853-28372828
MV - Maldives CS International:960-326688 / 322451
MY - Malaysia International : +60-3-7964 2800
NC - New Caledonia CS International:687-251 414
NP - Nepal 00977 14481303
00977 14481303 (KTM)
NZ - New Zealand 0064 9 976 2976 CS Hotline International number
PG - Papua N.Guinea +675 1802 345
PH - Philippines +632 8117000 (MNL)
+63 32 3417400 (CEB)
SB - Solomon Islands CS International: 677 22393
SG - Singapore International dialing +65 6285 8888 (SIN)
TH - Thailand +662 345 5000
TO - Tonga CS International: 676 27700/ 23617
TV - Tuvalu CS International: 688 20908
TW - Taiwan, China +886 25038378 (international)
0800 769 888 (local)
VN - Vietnam +84 8 38446203
VU - Vanuatu CS International:678-23943
WS - Samoa CS International:685-24129

China

Country - Country Code Phone Number(s)
CN - China Network Tracing International: +86-10-67806680 (PEK)
+86-21-55514777 (SHA)
+86-20-86669288 (CAN)

Europe

Country - Country Code Phone Number(s)
AL - Albania 00355 4 2406666 (TIA)
AM - Armenia 37410586688 (EVN)
AT - Austria 0043 820 55 05 05 (LNZ)
AZ - Azerbaijan 994124934728 (BAK)
BA - Bosnia and Herzegovina 0038733774000 SJJ
BE - Belgium 0032 27155050 (BRU)
BG - Bulgaria 00359 (0) 700 17 700 (SOF)
BY - Belarus 375173981108 (MSQ)
CH - Switzerland 0041 848711711 (BSL)
CY - Cyprus 00357 22799000 (LCA)
CZ - Czech Republic 840 103 000 (Local use only)
00420 220 300 111 (CS International)
DE - Germany 0049 18063453001 for Domestic Express
0049 18063453003 for International Express
DK - Denmark 0045 70345345 (CPH)
EE - Estonia 372 6808555
ES - Spain Time Definite: 00 34 902 12 24 24
Day Definite: 00 34 902 12 30 30
FI - Finland 00358 3045345
FR - France 0033 (0)825 10 00 80 (Cash customers and Account customers)
GB - UK 0044 844 248 0844 (EMA)
GE - Georgia 995322696060 (TBS)
GR - Greece 0030 210 9890000 (ATH)
HR - Croatia 00385 1 6651 111
HU - Hungary 0036 1 382 3499
IE - Ireland 00 353-1-890725725 (DUB) Local Lo-Cost number for use within Ireland
00 353-1-8700790 For use calling customer service outside of Ireland
IL - Israel 1 700 707 345 (Local TLV)
972 3 5573557 (TLV)
IS - Iceland 00354 5351122 (REK)
IT - Italy 199 199 345 (For calling from Italian telephone numbers only)
0039 028 247 0288 (For calling from Non-Italian telephone numbers)
KZ - Kazakhstan +7 727 2588 588
LT - Lithuania 00370 52360700 (VNO)
LU - Luxembourg 00352 350909 (LUX)
LV - Latvia 00371 660 10000
MD - Modlova 37322605518 (KIV)
ME - Montenegro 00382 20 633971 (TGD)
MK - Macedonia +389215333
MT - Malta 00356 21800148 (MLA)
NL - Netherlands 0031 26 324 6767 (AHM)
NO - Norway 0047 810 01 345 CS / 0047 66 92 80 00 Receiption (OSL)
0047 928 87 596 Off-hour service, 24/7 outside of normal opening hours. (Only for critical, time sensitive matters.)
PL - Poland INT 0048 426345 100;
DOM 0048 426345 345
PT - Portugal 00351 707505606 (LIS)
RO - Romania 0040 212221777 (BUH)
RS - Serbia 00381 11 3105500 (BEG)
RU - Russia +7 495 9561000 (MOW)
SE - Sweden 0046 771 400345
SI - Slovenia 00386 1 588 78 00 ( LJU )
SK - Slovakia 00421 2 48 229 229 intl (BTS)
18 811 local (BTS)
TR - Turkey +90-212-4440040 ( TEQ )
UA - Ukraine 0038 044 490 26 00 (IEV)

Middle East and North Africa

Country - Country Code Phone Number(s)
AE - U.A.E. 0097142995333
BH - Bahrain 00973 17364100 (BAH)
DZ - Algeria 00213 21230101 (ALG)
EG - Egypt +20 2 25943200 +2 16345
JO - Jordan 009626 5800800 (AMM)
KW - Kuwait 00965 22246500 (KWI)
LB - Lebanon 00961 1 629700 (BEY)
MA - Morrocco 00212522972020(CAS)
OM - Oman +968 24520100
QA - Qatar 00974 44587888
SA - Saudi Arabia Toll Free (only in SA) 920 003450
Hotline +966138317000
YE - Yemen 009671441096
BW - Botswana 00267 3705700(GBE)
002673912000(GBE)
CV - Cape Verde +238 26 23124
+238 26 23805
GA - Gabon 00241 01445 205 (LBV)
00241 01 44 59 44 (LBV)
002141 01 44 59 45(LBV)
GH - Ghana 00233 302 213090
00233 302 213091
GM - Gambia +2204396658
+2204223899
GM - Gambia 00220 4396658/4397529 (BJL)
00220 4228414 (BJL)
00220 4399809 (BJL)
KE - Kenya +254 711017120
+254 206925120
+254 716032789 - Weekdays only
+254 716032563 - Weekdays only
KM - Comoros +269 77 33179
+269 33 31246
LS - Lesotho +266 22 311082
+266 22031006
MG - Madagascar 00261202242839 (TNR)
00261202242831 (TNR)
MU - Mauritius HEAD OFFICE - 230 2087711
MW - Malawi 002651827211/266-BLZ
002651772020/366-LLW
MZ - Mozambique 00258 21225300 (MPM) 00258 22328829 ( BEW)
NA - Namibia 00264 61 2040800 (WDH)
NA - Namibia WDH +264 61 2040 800
SC - Seychelles 248 438 0326
248 432 2802
SN - Senegal 00221 338691111 (DKR)
ST - Sao Tome and Principe +239 990 4050
+ 239 990 3038
SZ - Swaziland 00268 24045829 (MTS)
00268 24049914 (MTS)
00268 25185375 (MTS)
00268 25185084 (MTS)
00268 24045830(MTS)
TG - Togo 00228 22216725
00228 22216851
TZ - Tanzania +255 77 7704043 (TZ)
+255 75 4781156 (TZ)
+255 222194900
ZA - South Africa +27 860 345 000 (local)
+27 11 921 3666 (international)

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